Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En QUINCHIA queremos que compres tranquilo. Esta política sigue el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo. El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

2. Cambios de talla o color

Si la talla no te quedó, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso (sin haberse usado en cancha), limpio y con su empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad. El costo de envío del cambio lo asume el cliente, salvo que el error haya sido nuestro. Para evitar cambios, revisa siempre la guía de tallas antes de comprar.

3. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días desde la entrega por defectos de fabricación (por ejemplo, despegue de suela o costuras defectuosas). La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el mal uso, usar el calzado en superficies distintas a las indicadas (por ejemplo, exteriores o asfalto) ni daños por lavado inadecuado. Si aplica la garantía, reparamos, cambiamos el producto o devolvemos el dinero, y nosotros asumimos los envíos.

4. Producto equivocado o dañado

Si recibes un producto distinto al que pediste o dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Lo solucionamos sin costo para ti.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde o está defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste del hecho. Debes avisarnos y avisar al emisor del medio de pago.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos por la página de Contacto o al correo samueljaramilloq912@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones. No envíes productos sin confirmar antes con nosotros.

7. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmamos si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago usado en la compra, o por transferencia si pagaste contraentrega, dentro de los 30 días calendario siguientes. El costo del envío original no es reembolsable, salvo en garantía o error nuestro.